Возврат товара

Мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, в которых купленный вами товар может по каким-то причинам не подойти или не оправдать ваших ожиданий. В этом случае вы сможете оформить возврат товара в течение 1 рабочего дня. Если же в товаре есть заводской брак, то можно будет оформить возврат товара в течение 7 дней. За неделю после получения товара вы сможете разобраться в том, полностью ли он исправен, нужен ли вам возврат или замена, а также выбрать время для отправки купленной техники к нам.

Условия возврата

Вы можете вернуть любой купленный у нас товар при соблюдении нескольких простых условий:

• сохранена начальная комплектация – частично вернуть товар нельзя, только в полном комплекте, как он и был отправлен;
• упаковка должна сохранить свой первоначальный вид без каких-либо повреждений;
• на товаре не должно быть никаких видимых следов использования – царапин, трещин, пятен и т. д.;
• все потребительские свойства сохранены – товар сохранил всю свою функциональность.

В некоторых случаях клиентам может потребоваться возврат из-за того, что товар прибыл в непригодном для использования виде, не работает, в неполном комплекте или поврежденной упаковке. Обращайте внимание на это при получении товара. Если будут обнаружены подобные проблемы, обращайтесь к нашим менеджерам, они всегда пойдут на встречу и помогут найти решение з любой ситуации. Вы сможете оформить возврат или замену, получить всю необходимую для этого информацию и инструкции.

Способы отправки возврата

При отправке товара на возврат по почте вам будет достаточно сообщить в отделении об этом, чтобы сотрудник оформил все необходимые документы. Вам не придется оплачивать пересылку или вносить любые дополнительные платежи – все расходы мы возьмем на себя. Для отправки посылки с возвратом вы можете обратиться в любое отделение FMS.

Возможна отправка возврата курьером. Для этого достаточно оформить заявку на возврат с помощью наших менеджеров и дождаться, когда к вам приедет курьер, который заберет товар. Вы сможете объединить возврат и получение товара, если ожидаете другую посылку из нашего магазина. В этом случае вам не придется выбирать время для встречи с курьером дважды. Обе операции сразу выполнит один сотрудник компании.

Срок возврата денег – 10 дней с момента отправки товара нам. Вы получите средства тем же способом, которым оплачивали покупку.

Для корпоративных клиентов также доступен возврат В2В. Они осуществляются с соблюдением тех же условий, что и для розничных покупателей. Средства за покупку также возвращаются тем же способом, которым мы получили их от покупателя.

Если с купленной техникой возникнут проблемы в ходе эксплуатации, то вы можете обратиться для получения гарантийного обслуживания в срок, установленный для каждого вида товара индивидуально. Для некоторых видов техники в этом случае также возможно оформление возврата или замены. Вы можете обратиться непосредственно к производителю, предоставляющему гарантию или к нам, если нужна помощь с получением гарантийного обслуживания. Если остались какие-то вопросы о возврате – обращайтесь к нам по телефону или используя другие способы связи, представленные на сайте.